Preguntas Frecuentes

(FAQs)


Lotería Manises es el punto de Venta Oficial de Loterías del Estado 46.161.0003, te ofrecemos nuestro canal de venta por internet donde podrás realizar tus jugadas las 24 h del día durante los 365 días del año.


¿Es necesario registrarse?

Sí, para poder realizar cualquier compra es necesario estar registrado, ya que en el caso de premios, hay que garantizar que el importe lo reciba la persona que realizo la jugada y esto lo hacemos identificando al usuario.


¿He olvidado mi contraseña, como la recupero?

Si has olvidado tu contraseña, solo tienes que introducir tu correo electrónico y te la volvemos a enviar para que puedas acceder a tu cuenta de usuario.


Precios de las Apuestas:

Somos un punto de venta oficial de Loterías y el coste de realizar las jugadas en nuestra web es el mismo que si lo haces en nuestro punto de venta físico. El importe de cada jugada lo marca Loterías del Estado. No aplicamos ningún tipo de cargo en las jugadas ni ninguna retención en el cobro de premios.


Proceso de Compra:

Hay 3 procesos en las jugadas.

1.- En prevalidación: Este es el proceso que lleva la jugada desde que la realizas hasta que Lotería Manises la valida en los sistemas de Loterías del Estado.

2.- Validada: Es en este momento cuando te confirmamos que tu jugada ha sido validada en el sistema de Loterías del Estado.

3.- Escrutada: Una vez pasado el sorteo, escrutamos todas las jugadas y te indicamos los premios que has tenido en tu jugada. El importe de esos premios lo ingresamos en tu cuenta virtual desde la cual puedes solicitar el cobro a tu cuenta bancaria personal.

Durante todos estos procesos te mantendremos informados mediante correo electrónico y también podrís visualizarlo en tu cuenta de usuario.


Cómo realizar los pagos:

Disponemos de 2 formas de pago.


Pago con tarjeta de crédito: Para realizar el pago con tarjeta de crédito, tu tarjeta tiene que estar incluida en el protocolo de verificación de comercio electrónico seguro del banco emisor. Esta opción en tu tarjeta tiene que incluirla tu entidad bancaria, de este modo podrás realizar compras y pagos en internet de forma segura.

Esta forma de pago es instantánea, por lo que puedes realizar tus jugadas en el mismo momento.

Pago con transferencia bancaria: Una vez registrado en nuestra web, en tu cuenta de usuario tendrás visible el número de cuenta bancario donde puedes realizar ingresos para cargar tu saldo virtual.

Este proceso puede llevar entre 24-72 h, ya que es el periodo que puede tardar en que recibamos el importe desde una entidad bancaria distinta a la que operamos. Hasta que no se actualice el saldo virtual con tu nuevo ingreso, no podrás realizar la compra de tus jugadas.


¿Cómo cobro el importe de mis premios?

Dispones del importe de tus premios en tu saldo virtual, cuando desees solo tienes que solicitar un cobro de premios y te realizamos una trasferencia a tu cuenta bancaria. Este proceso no conlleva ningún tipo de gasto ni retención, recibirás el importe integro que hayas solicitado siempre y cuando la cuenta bancaria que nos facilite esté en territorio nacional. En el supuesto de que la cuenta estuviera fuera de España, descontaríamos las comisiones-gastos que aplicase la entidad bancaria.

Este proceso puede tardar entre 24-72 horas, dependiendo de la entidad bancaria a la que tengamos que realizar la trasferencia.


¿Hasta qué hora puedo realizar las jugadas?

El plazo de admisión de jugadas para cada juego es visible en cada una de las páginas de los boletos, indicándote la fecha y hora límite para realizar tus jugadas.