Preguntas frecuentes

¿Me tengo que registrar para jugar en Lotería Manises?

Si, es importante que indiques correctamente todos tus datos para poder cobrar tus premios.

¿Es seguro jugar en Lotería Manises?

Si, somos un punto de venta oficial de loterías y gestionamos todas tus apuestas directamente. Guardamos todas las apuestas en nuestras cajas de seguridad, lo que garantiza que no perderás tus boletos.  Tras cada sorteo, cobramos tus premios y te los ingresamos en tu cuenta de usuario. De este modo evitamos que caduque ningún premio..

¿Cómo se realiza el pago de las jugadas?

La forma más cómoda y rápida de pagar tus jugadas es mediante tarjeta bancaria. Todas nuestras transacciones se realizan mediante el sistema de Comercio Electrónico Seguro. Utilizamos los mismos sistemas de seguridad que la banca electrónica.


Si lo prefieres, también puedes recargar el saldo de tu cuenta de usuario realizando una trasferencia bancaria. Este trámite no es instantáneo, suele tardar en llegarnos el dinero entre 24/72 horas.

¿Tengo que pagar algún gasto o sobre coste por mis jugadas o por el cobro de premios?

Somos un punto de venta oficial de loterías y por tanto vendemos todos los juegos con el precio oficial. No cobramos ningún tipo de gasto ni comisión por la venta o custodia de tus jugadas.

Si deseas recibir los décimos de lotería en tu domicilio, realizaremos el envío por mensajería urgente. Este servicio tiene un coste por cada paquete de 10 € en la península y 13€ en las islas Canarias y Baleares.

En el pago de premios no aplicamos ningún descuento. Realizaremos una transferencia a tu número de cuenta bancaria en España.

¿Cómo sé que números que he jugado?

Accediendo a tu cuenta de usuario, en el apartado “Mis Jugadas” dispones de toda la información, los números con los que participas en cada sorteo, certificados de propiedad de tu jugada…. También te informaremos por email de todo el proceso de tus jugadas (Recepción, confirmación, escrutinio).

¿Cómo se si he obtenido algún premio?

Después de cada sorteo te informamos por email si has obtenido algún premio. También puedes comprobar desde tu cuenta de usuario los escrutinios de todas tus jugadas.

Si obtienes un premio mayor, de inmediato nos pondremos en contacto contigo a través de teléfono para comunicártelo.

¿Cómo me abono a mis jugadas?

Durante el proceso de compra de una jugada, te ofrecemos la posibilidad de que te abones para varias semanas o de forma indefinida. Una vez selecciones el periodo que quieres jugar, nosotros nos encargaremos de realizar tu jugada semanalmente. De este modo podrás despreocuparte.

¿Hasta que hora puedo jugar?

En la página de cada juego, te mostramos el tiempo que queda para que puedas realizar tus jugadas.

¿Qué significa el estado de cada jugada?

El proceso de tus pedidos consta de 4 estados.

En proceso: Tu compra permanecerá en este estado mientras tienes tus jugadas en la cesta de la compra y están pendientes de pago.

Tramitando: Una vez realizado el pago de tus pedidos llevan un periodo de verificación y confirmación, durante el cual transmitimos las apuestas al sistema de SELAE o reservamos los décimos de lotería a tu nombre. Tus compras no serán firmes hasta que pasen al estado de confirmado.

Confirmada: Es en este estado cuando tu pedido queda confirmado y entra en juego para el sorteo que has participado. Emitimos los certificados de propiedad de tus compras, y estos son los que confirman la validez de tus jugadas.

Escrutada: Una vez celebrado es sorteo realizamos el escrutinio y mostraremos en tu cuenta de usuario los premios que has obtenido.

¿Por qué no recibo los emails de comunicación?

Es posible que estés recibiendo nuestros correos en la carpeta de “Spam” o “Correo no deseado”. Indica en tu correo que nuestro email “ info@loteriamanises.com” es un remitente seguro, y de este modo recibirás todos nuestros correos en tu bandeja de entrada.

 

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